Die Zuständigkeiten für Produkte, Prozesse und Dienste liegen in Verwaltungen oftmals verteilt im Organisations-, IT- und Finanzbereich. Dies erfordert Strukturen, durch die Zusammenhänge und Interdependenzen berücksichtigt werden. Ausgehend von diesen Anforderungen wird ein gestaltungsorientierter Ansatz zur elektronischen Verfahrensabwicklung für Verwaltungen entwickelt und beispielhaft anhand von G2B-eServices konkretisiert. Das Fachbuch fokussiert auf den Zyklus vom Fachkonzept bis zum DV-Konzept und damit besonders den Übergabepunkt zwischen diesen beiden Welten.